Dalam rangka menjaga kepercayaan pelanggan, FOREVER YOUNG CREW Footwear senantiasa memperhatikan kualitas produk dari proses produksi hingga produk tiba di tangan pelanggan dengan keadaan terbaik. Namun, jika produk diterima dalam keadaan cacat, FOREVER YOUNG CREW siap menindaklanjuti dengan tersedianya program garansi produk 30 hari yang telah kami siapkan.
Program garansi produk berlaku selama 30 hari sejak produk diterima dan mengalami kerusakan berat pada bagian upper, midsole, dan outsole (bonding lem terbuka). Kerusakan tersebut akan diganti dengan produk baru yang sama artikel dan ukurannya. Adapun kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengguna tidak termasuk dalam klaim program garansi produk. Jika Anda memiliki pertanyaan seputar garansi produk atau ingin mengklaim, silahkan hubungi melalui WhatsApp After Sales (+62 881-5224-398).pada hari kerja Senin - Jumat pukul 09.00 - 16.30 WIB.
Glossarium
-
Garansi: Perjanjian tertulis yang disediakan oleh perusahaan untuk menjamin bahwa produk yang dijual memiliki kualitas yang baik
-
Klaim: Keluhan pelanggan atas kerusakan produk baik pada ketidaksempurnaan proses produksi atau material
-
Return: Mengganti produk dengan warna dan ukuran produk yang serupa berkualitas baik
Bagaimana cara klaim garansi produk?
-
Klaim garansi produk harus disertakan dengan kartu garansi yang sudah disediakan dan menghubungi Whatsapp After Sales (+62 881-5224-398).
-
Garansi hanya dapat digunakan satu kali (1x)
-
Garansi berlaku untuk kerusakan berat pada bagian midsole dan outsole (bonding lem terbuka) yang akan diganti oleh produk baru (artikel dan ukuran yang sama)
-
Ongkir saat pengiriman produk (baik dari pengirim ataupun penerima) ditanggung 100% oleh kami
Hal-hal yang tidak termasuk dalam garansi 30 hari:
-
Bahan terkena luntur oleh bahan kimia
-
Kerusakan yang disebabkan oleh kurangnya perawatan atau kesalahan penanganan
-
Kerusakan karena kotor akibat tanah/lumpur/lempung yang disengaja
-
Kerusakan karena terkena api/bara/rokok/knalpot/benda panas lainnya
-
Produk yang teridentifikasi palsu
-
Garansi tidak termasuk dalam ketidakpuasan pelanggan dalam hal tidak menyukai bentuk, warna, dan material sepatu
-
Garansi tidak berlaku untuk produk diskon
F.A.Q. (Frequently Asked Questions)
-
Berapa lama garansi produk berlaku?
Garansi produk berlaku selama 30 hari sejak produk diterima -
Apa saja garansi produk yang dapat diklaim?
Kerusakan berat pada bagian upper, midsole dan outsole (bonding lem terbuka) -
Di mana garansi produk dapat diklaim?
Garansi produk bisa kamu klaim pada Whatsapp After Sales yang tertera pada kartu garansi produk -
Apakah saat klaim garansi produk saya perlu membayar ongkir lagi
Tidak perlu. Kamu bisa membebankan ongkir pengiriman kepada kami selaku brand -
Saya membeli produk sepatu di bulan lalu, namun di bulan berikutnya baru saya pakai ternyata mengalami kerusakan. Apakah bisa ditukar?
Mohon maaf, untuk penukaran dan klaim garansi produk berlaku selama 30 hari sejak produk diterima oleh pelanggan -
Saya membeli produk sepatu pada promo tanggal kembar / event offline, ternyata ukuran tidak sesuai. Apakah bisa ditukar?
Mohon maaf, untuk produk diskon tidak bisa ditukar. Kecuali jika dalam transaksi ada kesalahan dari pihak kami dalam pengiriman (ukuran yang dipesan tidak sesuai dengan yang dikirimkan)
*Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
